Marketing — NCERT Solutions

Advertising एक paid और impersonal form of communication है, जिसे marketers अपने goods या services के प्रचार के लिए उपयोग करते हैं।

मुख्य विशेषताएँ:

• Paid form: इसका खर्च sponsor देता है
• Impersonality: face-to-face संपर्क नहीं होता
• Identified sponsor: विज्ञापन देने वाला स्पष्ट होता है
• यह mass media जैसे newspaper, magazine, TV, radio से किया जाता है

Sales promotion short-term incentives हैं जो ग्राहकों को तुरंत खरीद के लिए प्रोत्साहित करती हैं। यह promotion mix का एक महत्वपूर्ण भाग है।

इसके role:

• नए उत्पाद की launch में मदद
• ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करना
• advertising और personal selling को support करना
• sales बढ़ाना

उदाहरण: discount, rebate, free sample, gifts, contests, lucky draw.

एक बड़े होटल के marketing manager के रूप में, tourist destination पर कुछ societal concerns सामने आएँगे:

• पर्यावरण प्रदूषण
• कचरा प्रबंधन
• जल और ऊर्जा की बचत
• स्थानीय संस्कृति और मूल्यों का संरक्षण
• समुदाय के हितों का ध्यान
• अनुचित भीड़ और शोर

इनको ध्यान में रखते हुए कदम:

• कचरा अलग-अलग इकट्ठा कर proper disposal करना
• पानी और बिजली की बचत करना
• पर्यावरण के अनुकूल उपाय अपनाना
• स्थानीय संस्कृति का सम्मान करना
• staff को social responsibility के लिए प्रशिक्षित करना
• आसपास के क्षेत्र में cleanliness और greenery बनाए रखना

यह societal marketing concept के अनुरूप होगा।

नए motorcycle brand के लिए customer care services में ये बातें शामिल होंगी:

• After-sales service
• Free/periodic maintenance
• Spare parts की उपलब्धता
• Warranty और guarantee
• Customer complaints handling
• Technical service
• Credit/finance assistance
• Roadside assistance
• Customer information और guidance

ये सेवाएँ customer satisfaction बढ़ाती हैं, repeat sales लाती हैं और brand loyalty बनाती हैं।

Marketing concept वह सोच है जिसमें संगठन की सभी marketing decisions का केंद्र customer needs and wants होते हैं। यह मानती है कि संगठन long run में profit तभी कमा सकता है जब वह target customers की जरूरतें पहचानकर उन्हें प्रतिस्पर्धियों से बेहतर तरीके से संतुष्ट करे।

यह effective marketing में इसलिए मदद करता है क्योंकि:

• ग्राहक क्या चाहते हैं, इसका सही पता चलता है
• product features, price, place और promotion customer के अनुसार तय होते हैं
• customer satisfaction बढ़ती है
• बिक्री अपने-आप होने लगती है
• long-term profit और growth मिलती है

Marketing mix वे marketing tools हैं जिनका उपयोग firm अपने target market में अपने objectives पाने के लिए करती है। इसके मुख्य elements हैं four Ps:

1. Product
2. Price
3. Place
4. Promotion

इनका सही combination superior value बनाता है और बिक्री तथा profit objectives प्राप्त करने में मदद करता है।

Branding से product को एक नाम, चिन्ह, प्रतीक या design मिलता है, जिससे वह प्रतिस्पर्धियों से अलग पहचाना जाता है। यह product differentiation बनाता है क्योंकि ग्राहक brand के आधार पर quality, trust, image और loyalty पहचानते हैं।

हाँ, यह marketing में बहुत मदद करता है क्योंकि:

• product को अलग पहचान मिलती है
• customer loyalty बनती है
• बिक्री को बढ़ावा मिलता है
• pricing में flexibility मिलती है
• promotion आसान होता है

किसी product/service की price तय करने को प्रभावित करने वाले factors हैं:

1. Product cost
2. Utility and demand
3. Extent of competition
4. Government and legal regulations
5. Pricing objectives
6. Marketing methods used

इनमें cost न्यूनतम सीमा तय करती है, demand अधिकतम सीमा, competition और government regulation कीमत के स्तर को नियंत्रित करते हैं, और pricing objectives व marketing methods अंतिम price पर असर डालते हैं।

Physical distribution की मुख्य गतिविधियाँ हैं:

• Order processing
• Transportation
• Warehousing
• Inventory control

इनका उद्देश्य goods को निर्माता से ग्राहक तक सही स्थान, सही समय और सही मात्रा में पहुँचाना है।

मैं इस कथन से पूरी तरह सहमत नहीं हूँ। पुस्तक के अनुसार advertising पर खर्च अवश्य होता है, इसलिए यह cost बढ़ाती है। लेकिन विज्ञापन:

• उत्पाद के बारे में जानकारी देता है,
• मांग बढ़ाता है,
• large-scale production संभव बनाता है,
• economies of scale के कारण प्रति इकाई लागत कम कर सकता है।

इसलिए advertising को केवल social waste कहना सही नहीं है। यह ग्राहकों, firms और economy—तीनों के लिए उपयोगी हो सकती है, बशर्ते यह सत्य, मर्यादित और उचित हो।

Advertising और Personal selling में अंतर:

• Advertising impersonal है; personal selling personal है।
• Advertising में message सभी को एक जैसा जाता है; personal selling में message customer के अनुसार बदला जा सकता है।
• Advertising mass media का उपयोग करती है; personal selling sales staff का उपयोग करती है।
• Advertising का cost per person कम होता है; personal selling का अधिक।
• Advertising से direct feedback नहीं मिलता; personal selling से immediate feedback मिलता है।
• Advertising बड़ी संख्या में consumers के लिए उपयोगी है; personal selling industrial buyers या intermediaries के लिए अधिक उपयोगी है।

Channel of distribution चुनते समय ध्यान देने वाले factors हैं:

1. Product characteristics — नाशवान, bulky, technical आदि
2. Market considerations — ग्राहक संख्या, भौगोलिक फैलाव, buying habits
3. Company characteristics — financial strength, management, size
4. Middlemen considerations — उपलब्धता, cost, services
5. Competition — competitors कौन-से channels इस्तेमाल कर रहे हैं
6. Government and legal regulations — कुछ products पर नियम होते हैं

इनके आधार पर manufacturer direct या indirect चैनल, wholesaler, retailer, agents आदि का चुनाव करता है।