Marketing

ब्रांडिंग के दो लाभ मार्केटर के लिए हैं:
- यह उत्पाद विभेदीकरण में मदद करती है, जिससे उत्पाद को प्रतिस्पर्धियों से अलग पहचाना जा सकता है।
- यह ग्राहक-निष्ठा बनाने और बिक्री बढ़ाने में मदद करती है।

ब्रांडिंग से कंपनी अपने उत्पाद को ब्रांड नाम देती है, जिससे वह गुणवत्ता, पैकिंग, सेवा, और छवि के आधार पर प्रतिस्पर्धियों से अलग दिखता है। इसलिए एक ही तरह के उत्पाद के लिए अलग-अलग ब्रांड अलग-अलग कीमतों पर बेचे जा सकते हैं। उदाहरण के लिए, ब्रांड नाम और प्रतिष्ठा के कारण किसी उत्पाद की कीमत साधारण/जेनेरिक उत्पाद से अधिक रखी जा सकती है। यही differential pricing है।

Societal concept of marketing यह मानता है कि किसी संगठन का काम केवल लक्ष्य बाजार की जरूरतें और इच्छाएँ पहचानकर उन्हें संतुष्ट करना नहीं है, बल्कि ऐसा करते समय समाज की दीर्घकालीन भलाई का भी ध्यान रखना है। इसमें customer satisfaction के साथ-साथ social welfare, ethics और ecology पर भी जोर दिया जाता है।

पुस्तक के अनुसार consumer products की packaging के मुख्य लाभ हैं:
- Product identification
- Product protection
- Facilitating use of the product
- Product promotion

अतः सही उत्तर इन चारों लाभों का समुच्चय है।

यहाँ marketer ने market share बढ़ाने के लिए तीन वर्षों का action programme बनाया है। पुस्तक के अनुसार ऐसा कार्य marketing planning कहलाता है।

मार्केटिंग वह व्यावसायिक गतिविधि है जिसमें वस्तुओं और सेवाओं का प्रवाह उत्पादकों से उपभोक्ताओं तक पहुँचाने के लिए अनेक कार्य किए जाते हैं। यह केवल बिक्री नहीं है; इसमें उत्पादन से पहले, उत्पादन के दौरान और बिक्री के बाद की गतिविधियाँ भी शामिल हैं।

मार्केटिंग के मुख्य कार्य हैं:
1. बाजार सूचना एकत्र करना और उसका विश्लेषण करना
2. मार्केटिंग योजना बनाना
3. उत्पाद का डिज़ाइन और विकास
4. मानकीकरण और ग्रेडिंग
5. पैकेजिंग और लेबलिंग
6. ब्रांडिंग
7. ग्राहक सहायता सेवाएँ
8. मूल्य निर्धारण
9. प्रमोशन
10. भौतिक वितरण
11. परिवहन
12. भंडारण/वेयरहाउसिंग

इन कार्यों से ग्राहकों की जरूरतें पूरी होती हैं और विनिमय प्रक्रिया सुचारु होती है।

उत्पादन अवधारणा (Production concept) और उत्पाद अवधारणा (Product concept) में अंतर:

- प्रारंभिक बिंदु:
- Production concept: Factory/उत्पादन क्षमता
- Product concept: Factory/उत्पाद गुणवत्ता

- मुख्य ध्यान:
- Production concept: अधिक मात्रा, उपलब्धता और कम लागत
- Product concept: गुणवत्ता, प्रदर्शन और विशेषताएँ

- मान्यता:
- Production concept: ग्राहक सस्ता और आसानी से उपलब्ध उत्पाद पसंद करेंगे
- Product concept: ग्राहक श्रेष्ठ गुणवत्ता वाले उत्पाद पसंद करेंगे

- मुख्य साधन:
- Production concept: उत्पादन और वितरण की दक्षता बढ़ाना
- Product concept: उत्पाद सुधार

- उद्देश्य:
- Production concept: उत्पादन की मात्रा से लाभ
- Product concept: उत्पाद गुणवत्ता से लाभ

अतः production concept मात्रा और उपलब्धता पर, जबकि product concept गुणवत्ता और सुधार पर केंद्रित है।

उत्पाद (Product) उपभोक्ता के दृष्टिकोण से utilities का bundle है। लोग उत्पाद केवल उसके भौतिक रूप के लिए नहीं खरीदते, बल्कि उससे मिलने वाले लाभों के लिए खरीदते हैं।

इन लाभों के प्रकार हैं:
- Functional benefits: उपयोगिता या कार्यात्मक लाभ, जैसे मोटरसाइकिल से परिवहन
- Psychological benefits: प्रतिष्ठा, सम्मान, संतुष्टि
- Social benefits: समूह में स्वीकार्यता, सामाजिक पहचान

इसलिए एक उत्पाद कई तरह की उपयोगिताएँ देता है। जैसे मोटरसाइकिल परिवहन के साथ-साथ प्रतिष्ठा और सामाजिक स्वीकृति भी देती है।

Industrial products वे उत्पाद हैं जो अन्य उत्पादों के निर्माण में input के रूप में उपयोग किए जाते हैं। उदाहरण: raw materials, engines, lubricants, machines, tools आदि। ये व्यावसायिक उपयोग के लिए होते हैं, न कि व्यक्तिगत उपभोग के लिए।

Consumer products और industrial products में अंतर:
- उपयोगकर्ता: Consumer products अंतिम उपभोक्ता खरीदते हैं; industrial products निर्माता/व्यवसाय खरीदते हैं।
- उद्देश्य: Consumer products व्यक्तिगत जरूरतों के लिए; industrial products अन्य वस्तुओं के उत्पादन के लिए।
- उदाहरण: साबुन, कपड़े, टूथपेस्ट consumer products; मशीन, कच्चा माल, उपकरण industrial products।

Convenience products वे consumer products हैं जिन्हें ग्राहक बार-बार, तुरंत और कम प्रयास से खरीदते हैं। इनकी unit value कम होती है। उदाहरण: toothpaste, newspaper, medicines, stationery.

Shopping products वे consumer goods हैं जिनकी खरीद से पहले ग्राहक काफी समय लेकर गुणवत्ता, कीमत, शैली, suitability आदि की तुलना करते हैं। उदाहरण: clothes, shoes, jewellery, furniture, television.

मुख्य अंतर:
- Convenience products: कम सोच-विचार, कम समय, आसानी से उपलब्ध
- Shopping products: तुलना के बाद खरीद, अधिक समय और प्रयास

Labeling marketing में कई कार्य करता है:
1. उत्पाद का वर्णन और सामग्री बताना
2. उत्पाद/ब्रांड की पहचान में मदद करना
3. ग्रेडिंग या विभिन्न श्रेणियों में बाँटना
4. प्रचार में सहायता करना
5. कानून द्वारा अपेक्षित जानकारी देना

इसलिए label केवल नाम नहीं बताता, बल्कि उपयोग, सावधानी, निर्माण विवरण, MRP, बैच नंबर, आदि भी देता है।

Consumer non-durable products की distribution में intermediaries जैसे wholesalers और retailers बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

उनकी भूमिका:
- उत्पाद को निर्माता से उपभोक्ता तक पहुँचाना
- विभिन्न स्थानों पर उपलब्धता सुनिश्चित करना
- inventory रखना
- बिक्री में मदद करना
- ग्राहक को उत्पाद दिखाना और समझाना
- कभी-कभी बिक्री के बाद सेवा में सहायता करना

इससे उत्पाद सही जगह, सही समय और सही मात्रा में उपलब्ध होता है।

Advertising एक paid और impersonal form of communication है, जिसे marketers अपने goods या services के प्रचार के लिए उपयोग करते हैं।

मुख्य विशेषताएँ:
- Paid form: इसका खर्च sponsor देता है
- Impersonality: face-to-face संपर्क नहीं होता
- Identified sponsor: विज्ञापन देने वाला स्पष्ट होता है
- यह mass media जैसे newspaper, magazine, TV, radio से किया जाता है